El proceso de checkout es uno de los momentos más cruciales en la experiencia de compra online. Según un estudio de Baymard Institute, la tasa promedio de abandono de carritos se sitúa en torno al 70,19%, un dato bastante alarmante. Esto significa que 7 de cada 10 usuarios que han añadido productos al carrito, ¡no finalizan la compra!
Las razones detrás de este abandono son diversas: desde procesos de compra complejos hasta falta de opciones de pago adecuadas. Estos obstáculos no solo afectan la experiencia del usuario, sino que, además, representan una disminución significativa en las ventas.
En este contexto, es esencial contar con una plataforma que facilite la gestión del e-commerce y resuelva de forma eficaz los principales puntos de fricción. A continuación, mostramos los principales motivos de abandono en el proceso de compra y qué medidas deberían adoptarse para evitarlos.
Errores comunes en el checkout (y cómo deberían resolverse)
1. Costes adicionales inesperados
Los cargos sorpresa al final del proceso de compra generan desconfianza y frustración en los clientes, llevándolos a abandonar la transacción.
- Impacto: El 39% de los usuarios abandona el carrito debido a costes adicionales inesperados, como gastos de envío o la falta de claridad sobre si los precios incluyen impuestos.
- Solución: Mostrar de forma clara y transparente todos los costes desde el inicio del proceso de compra (incluyendo impuestos y gastos adicionales), no solo mejora la confianza del usuario, sino que, además, asegura el cumplimiento de las normativas vigentes.
2. Obligación de crear una cuenta
Forzar a los usuarios a registrarse añade fricción al proceso de compra, especialmente para quienes solo quieren comprar rápido y sin complicaciones.
- Impacto: El 19% de los compradores abandona la compra si se les obliga a crear una cuenta.
- Solución: Permitir el checkout como invitado es clave para ofrecer una experiencia de compra fluida. Cuantas menos barreras haya, más posibilidades hay de cerrar la venta.
3. Falta de confianza en la seguridad del sitio
Cuando una tienda online no transmite confianza, los usuarios se lo piensan dos veces antes de introducir sus datos.
- Impacto: El 19% de los usuarios no completa la compra por preocupaciones sobre la seguridad del sitio.
- Solución: Integrar certificados SSL visibles y cumplir con estándares de seguridad como PCI DSS, genera un entorno seguro y transmite confianza al cliente.
4. Proceso de checkout largo y complicado
Un proceso con demasiados pasos o campos innecesarios puede hacer que el usuario se canse y abandone antes de pagar.
- Impacto: El 18% de los usuarios abandona debido a procesos de checkout complejos y extensos.
- Solución: Simplificar al máximo. Un checkout bien diseñado reduce el número de pasos, agrupa la información de forma lógica y permite autocompletar datos. Todo suma para que comprar sea rápido y fácil.
5. Errores técnicos o fallos en el sitio
Problemas como páginas que no cargan o errores en el sistema generan desconfianza y frustración.
- Impacto: El 15% de los compradores abandona debido a fallos técnicos durante el proceso de compra.
- Solución: Contar con una infraestructura estable y optimizada evita errores inesperados y asegura una experiencia de compra continua, incluso en momentos de alta demanda.
6. Política de devoluciones poco clara
Los clientes quieren saber que pueden devolver un producto. Si no tienen claro, dudan en comprar.
- Impacto: El 15% de los usuarios abandona por no entender la política de devoluciones.
- Solución: Mostrar la política de devoluciones de forma clara, accesible y coherente en todo el proceso de compra, aporta tranquilidad y mejora la conversión.
7. Falta de opciones de pago
No todo el mundo paga de la misma forma. Limitar las opciones puede suponer perder ventas.
- Impacto: El 10% de los usuarios abandona por no encontrar su método de pago preferido.
- Solución: Integrar diversos métodos de pago —tarjetas, PayPal, Bizum, Apple Pay, etc.— es una forma eficaz de adaptarse a las preferencias de cada cliente y eliminar fricciones.
8. Formulario de checkout no optimizado para móviles
Si comprar desde el móvil se vuelve incómodo, la mayoría de los usuarios no lo intentará dos veces.
- Impacto: La tasa de abandono en móviles es mucho mayor debido a formularios no adaptados.
- Solución: Asegurar un diseño responsive, botones accesibles y formularios simplificados en pantallas pequeñas es esencial para mantener la conversión desde cualquier dispositivo.
9. Imposibilidad de editar el carrito de compra
Modificar cantidades, eliminar un producto o revisar el pedido no debería ser complicado.
- Impacto: La falta de flexibilidad en el carrito puede llevar al abandono de la compra.
- Solución: Permitir que el usuario edite su carrito fácilmente en cualquier momento del proceso contribuye a una experiencia de compra más libre y controlada.
10. Falta de soporte en tiempo real
En el último paso, cualquier duda puede ser decisiva. Y si nadie responde… el cliente se va.
- Impacto: La ausencia de asistencia durante el proceso de compra puede aumentar la tasa de abandono.
- Solución: Incluir un chat en vivo o sistemas de soporte accesibles durante el proceso de compra permite resolver dudas en tiempo real y recuperar ventas que estarían perdidas.
¿Y si todo esto ya estuviera resuelto?
Imagina una plataforma que esté preparada para resolver todos estos desafíos y que ofrezca rendimiento, seguridad y herramientas pensadas para vender más. Eso es lo que hace nopCommerce.
nopCommerce es una solución de código abierto, desarrollada con tecnología Microsoft, que combina alto rendimiento, escalabilidad y personalización total para adaptarse a las necesidades reales de cada empresa.
Entre sus principales ventajas destacan:
- Checkout optimizado: fluido, responsive y totalmente personalizable.
- Múltiples métodos de pago y envío: configurables para cualquier mercado.
- Gestión multicanal: controla múltiples tiendas, idiomas y monedas desde un solo panel.
- Automatización de marketing: incluye recuperación de carritos abandonados y emails transaccionales.
- SEO integrado: para destacar en buscadores y atraer tráfico cualificado.
- Integración con chat en vivo y plugins avanzados: para acompañar al cliente hasta el final.
Además, al estar desarrollado sobre tecnología Microsoft, se integra perfectamente con el ERP Dynamics 365 Business Central, lo que permite sincronizar en tiempo real tu tienda online con los procesos clave de tu negocio: gestión de stock, precios, pedidos, facturación, promociones y mucho más.
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